Responsable Expérience Client & Performance Commerciale - Département Ventes

Mettre en place et assurer le suivi d’une Expérience Client de qualité.

  • Pilotage d'une équipe internationale de 11 Customer Success Executives avec une croissance des ventes BtoC de +1200%
  • Conception et déploiement d'une stratégie relation client omnicanale dans 4 pays européens (France, UK, Espagne et Allemagne)
  • Mise en place du CRM Gorgias et optimisation des processus clés : conversion, fidélisation
  • Gestion des communautés de marque (Facebook, Instagram, YouTube...) et supervision du parcours client global
  • Gestion des partenariats et ventes BtoB (Leroy Merlin, Amazon, EDF ENR, Hello Watts...)

Essor commercial et notoriété

Définition et supervision du parcours client et mise en place d’un CRM (Gorgias).


Management, en présentiel et à distance, d’une équipe internationale (France, UK, Espagne, Allemagne) de 11 Customer Success Executives en charge des prospects et du SAV pour les stations solaires de la start-up nantaise.


Gestion de clients de tous niveaux (Crisp, Front, Gorgias, Aircall).


Suivi des KPI : temps de réponse moyen, score de satisfaction client, taux de résolution…


Conception et déploiement d’une stratégie client omnicanale e-commerce BtoC et BtoB (Amazon, Leroy Merlin, EDF, Hello Watts, …).


ADV des commandes BtoC (croissance des ventes de +1200%) et BtoB : logistique, facturation, établissement de partenariats (contrats, process…), etc.


Modération des communautés (Facebook, Instagram, YouTube).


Rédaction de contenus internes (formation continue, base de données) et externes (FAQ, brochures…).


Gestion des relations presse et organisation des reportages TV (Capital, France2…) et print (Rolling Stones, Que Choisir…).